O Mapeamento da Experiência do Consumidor é o processo de rastreamento e descrição de todas as experiências que os consumidores têm quando eles encontram um serviço ou produto, levando em conta não apenas o que acontece a eles, mas também as suas reações a suas experiências.

Neste vídeo, explicamos o que é o Customer Experience Mapping e convida você a participar de nosso workshop sobre o tema.

Assista!