Objetivo do curso

Este treinamento foi elaborado com o objetivo de desenvolver a competência do gestores de organizações para a apresentação de idéias e transferência de seus conhecimentos como base para o desenvolvimento e gerenciamento de suas equipes de trabalho e para multiplicar informações de treinamentos realizados.

A partir de vivências e exercícios individuais e coletivos, os participantes estarão aptos a compreender o papel e o perfil do Multiplicador como fundamental na criação de uma cultura para a aprendizagem, ora planejando as atividades de ensino para os programas que irão multiplicar, ora utilizando recursos áudio visuais de forma adequada, ora compreendendo as habilidades necessárias ao enfrentamento de situações difíceis na condução de grupos e, finalmente, reconhecendo suas necessidades de aperfeiçoamento nesse papel.

Público alvo

Esta formação destina-se a profissionais que atuam ou querem atuar na área educacional, ministrando treinamentos, cursos e palestras e necessitam desenvolver habilidade de criar ou adaptar treinamentos práticos ou teóricos e atuar em sala como multiplicador, instrutor ou facilitador, utilizando recursos audiovisuais.

Conteúdo programático
Módulo 1 | O processo de ensino, como diferencial competitivo das organizações

- Aprendizagem do ser humano adulto (Andragogia)

Módulo 2 | Elementos básicos do processo de percepção das diferenças individuais

- Percepção
- Canais sensoriais

Módulo 3 | Princípios básicos do papel e do perfil do formador

- Como representante da organização
- Como mudança
- Como elemento ético
- Como facilitador do processo de aprendizagem

Módulo 4 | Identificação de objetivos, planejamento, preparação e avaliação de uma apresentação

- Objetivos
- Planejamento
- Preparação
- Avaliação

Módulo 5 | Roteiro prático de uma apresentação

- Montando o roteiro de sua apresentação

Módulo 6 | Comunicação e apresentação de ideias/oratória

- Uso de elementos básicos de Programação Neurolinguística para facilitar o uso da sintonia com a plateia
- Uso da voz, da linguagem e do ritmo para uma comunicação eficaz
- A linguagem do corpo, dos gestos e do contato visual
- Embelezamento da fala por meio de técnicas de interpretação
- Como lidar com a diversidade da linguagem na comunicação
- Instrumento (Inventário para levantamento de canais representacionais)

Módulo 7 | Como usar estratégias que facilitem o autoconhecimento e o reconhecimento das diferentes formas de aprender

- Uso de Inventário para levantamento de perfil- Kolb

Módulo 8 | Como controlar a timidez e o nervosismo

A abordagem do programa está baseada no conceito de que o Ser Humano Adulto aprende mais pela descoberta do que pela instrução. Assim, serão utilizadas exposições dialogadas, vivências, exibição de filmes, trabalhos em grupo.
​​A partir da "descoberta" dos conceitos os participantes são estimulados a estabelecer uma ligação entre esses conceitos e sua atividade de multiplicador.

Módulo 9 | Como lidar com perguntas e conflitos e dar respostas empáticas

- Habilidade de escutar
- Flexibilidade pessoal
- Autoestima

Módulo 10 | Tecnologia da apresentação

- Como usar bem os recursos audiovisuais e cinestésicos

Módulo 11 | Avaliação da aprendizagem do conteúdo

- Como avaliar a aprendizagem e/ou comportamentos de acordo com os objetivos planejados para cada apresentação

Módulo 12 | Avaliando a própria apresentação

- O que mudar?

Investimento

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Desconto especial para clientes.

- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

Objetivo do curso

Desenvolver capacidade para analisar/validar a eficácia dos processos de Seleção com Foco em Competências. Possui uma metodologia vivencial, onde as pessoas aprendem, trocam e compartilham o conhecimento; utilizando técnicas de exercícios em grupo, Jogos, Simulações, dramatizações e Exposição Dialogada. Teoria e prática são combinadas durante o curso para o melhor aproveitamento dos participantes.

Público alvo

Gestores e profissionais da área de Recursos Humanos, recrutadores, empresários e executivos que atuam diretamente na seleção de pessoas ou necessitam atuar.

Conteúdo programático
Módulo 1 | A Seleção na Gestão por Competências

- O que é competência
- Gestão por Competências
- Seleção tradicional x Seleção por Competências
- Vantagens da Seleção baseada em Competências
- Construção do perfil de competências e dos indicadores de Competências
- Competências comportamentais e Competências técnicas, e suas diferenças. 

Módulo 2 | A entrevista Comportamental com Foco em Competências 

- A estruturação das perguntas comportamentais com foco em competências
- Passos importantes e o que não se deve fazer na entrevista

Módulo 3 | Ferramentas do Processo Seletivo

- Uso de técnicas complementares na investigação das competências
- Inventários de competências dinâmicas, role playing
- Parecer do processo seletivo
- Devolutiva ao candidato

Investimento

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- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

Objetivo do curso

Estimular os profissionais a buscarem o desenvolvimento de habilidades de liderança no seu ambiente de trabalho, desenvolvendo na prática atitudes e ações voltadas para a integração e desenvolvimento da própria equipe, ao mesmo tempo que serão apresentadas novas perspectivas e práticas em liderança, propondo o alinhamento de modelos internacionais e nacionais.

Público alvo

Empresários, Executivos, Gestores de Recursos Humanos e profissionais em cargo de liderança ou futuras lideranças interessadas no tema e no desenvolvimento pessoal.

Conteúdo programático
Módulo 1 | A liderança nas organizações

- Globalização, Complexidade;
- Mudanças rápidas e radicais;
- Gerações X, Y, Z;
- Como liderar neste cenário? 

Módulo 2 | O desenvolvimento da liderança

- Assesment e Coaching.
- Como as técnicas e ferramentas podem auxiliar no processo?

 Módulo 3 | Aspectos e estilos de liderança

- Quais o estilos teóricos de liderança?
- Qual o modelo de liderança para os dias atuais?
- Como construir seu estilo?

Módulo 4 | Identidade corporativa

- Missão e Liderança Estratégica Missão e estratégia da organização
- Missão e responsabilidades do líder 

Módulo 5 | Liderança na prática

A Gestão das Mudanças: Até as Montanhas se movimentam!

Módulo 6 | Como surge um líder

Você precisa de seguidores! Como criar este processo?

Módulo 7 | Os 19 Desafios da Liderança

A Gestão das Pessoas: Você conseguiu os jogadores certos. E agora?

Investimento

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- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

Objetivo do curso

Capacitar os profissionais na aplicação das metodologias, técnicas de análise e ferramentas de Inteligência Competitiva com foco nas necessidades das empresas e em resultados no curto e médio prazo. Participando deste programa você irá desenvolver competências para:
- Utilizar várias técnicas de análise, ferramentas e métodos no seu dia-a-dia;
- Criar, estruturar, implementar e medir indicadores de performance (KPIs) e desempenho para Inteligência Competitiva; - Entender o contexto competitivo contemporâneo, a necessidade de as organizações compreenderem os movimentos do mercado e principalmente dos seus competidores e clientes, além de entenderem as limitações das ferramentas de gestão tradicionais e a importância de um novo modelo de métricas como componente estratégico.

Público alvo

Dirigido a profissionais de áreas diversas que desejam se aprimorar na análise estratégica de informações de mercado, para obter sucesso no processo de tomada de decisões. Os temas abordados voltam-se àqueles que buscam desenvolver conhecimentos sobre estratégias de inteligência competitiva, associando sólidos conteúdos conceituais à sua vivência e que desejam conhecer e aprimorar as técnicas de análise e ferramentas aplicáveis à Inteligência Competitiva.

Conteúdo programático
Módulo 1 | Conceitos Iniciais

- Sociedade Industrial X Sociedade da Informação e do Conhecimento;
- Inteligência de Mercado e Contexto de Negócios da Sociedade do Conhecimento;
- Dados, Informação e Conhecimento;
- Inteligência

Módulo 2 | Inteligência Competitiva, práticas, técnicas e ferramentas

- Inteligência Competitiva e Gestão Estratégica;
- Inteligência competitiva e tomada de decisão;
- Ciclo da inteligência competitiva: Identificação de necessidades de informação;
- Escolha das fontes de informação;
- Disseminação da informação;
- Business intelligence e inteligência competitiva;
- Tecnologia da informação como apoio à inteligência competitiva;
- Implantando Projetos de Inteligência Competitiva: Por onde começar e Como fazer;
- Oficina prática de Inteligência Competitiva: exercícios em grupo.

Investimento

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- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

Objetivo do curso

Nesse programa você terá a oportunidade para analisar suas próprias reações em diferentes cenários e como isso influencia o resultado final de suas negociações além de melhorar sua capacidade de identificar as reações do outro e o que faz a outra parte negociar. Com essas informações você terá a oportunidade de desenvolver estratégias e táticas adequadas a cada estilo de negociador e poderá estruturar, planejar, conduzir e e avaliar negociações, a partir de técnicas adequadas e fundamentadas no princípio da comunicação, da empatia e das necessidades profissionais e, principalmente, humanas.

Público alvo

Profissionais que buscam excelência nas negociações. Diretores, Gerentes, Executivos de Vendas, Compradores, Supervisores, Coordenadores e todos que tenham interesse em gerar soluções criativas para obter o ganho mútuo.

Conteúdo programático
Módulo 1 | Conceitos práticos de negociação

- Conceitos de Negociação
- Compreender como pensam e agem negociadores de várias culturas;
- Desenvolver uma pauta de negociações;
- Analisar os valores envolvidos em uma negociação para atingir o equilíbrio;
- Planejar e criar cenários para o sucesso da negociação. 

Módulo 2 | Estratégias em negociação

- Ética nas negociações (os limites do que pode e não poder ser feito);
- A pauta de negociação (observando os lados);
- Desatando nós: evitando e eliminando conflitos;
- Planejamento de negociações: o uso da estratégia na abertura e fechamento;
- O equilíbrio de valores nas negociações (pautas de negociação na balança);
- Negociando valores (os limites da negociação: do piso ao teto). 

Módulo 3 | Táticas de negociação

- Demonstrar como utilizar a comunicação eficazmente em negociações;
- Compreender o interlocutor e visualizar seus aspectos psicológicos;
- Desenvolver competências pessoais e interpessoais em negociações;
- Analisar os interlocutores à distância e diagnosticar com inteligência seus perfis.

Módulo 4 | Comunicação e negociação

 - Ferramentas da comunicação verbal e não-verbal para fechar negócios;
- Gerenciando o repertório do interlocutor (estabelecendo pontes de comunicação);
- Compreendendo o perfil psicológico do interlocutor;
- O uso inteligente da informação e do tempo em negociações;
- Como administrar relações de poder em uma negociação;
- Empatia e equilíbrio emocional;
- Observar negociações à distância e em perspectiva;
- Desenvolvendo postura proativa e assertiva em negociações. 

Módulo 5 | A arte de argumentar em negociações

 - A arte de argumentar e defender com inteligência seus pontos de vista;
- Ser objetivo e diplomático com as palavras;
- Vender idéias por meio de palavras;
- Usando os recursos argumentativos;
- O uso inteligente das palavras para abrir, avançar e fechar negócios;
- Neutralizando negociadores agressivos e predadores através de táticas específicas de argumentação.

Investimento

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- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

Objetivo do curso

Narrando um caso de concreto do instrutor como trainee na Walt Disney Co., este treinamento oferece aos participantes conceitos e práticas de uma das melhores escolas do mundo, quando o assunto é excelência no atendimento ao cliente. Pretendemos apoiar as lideranças no processo de desenvolvimento do domínio do atendimento eficaz ao cliente, em suas equipes, baseado nas 7 guidelines.

Público alvo

Este curso destina-se a empresários, profissionais liberais e de atendimento a clientes, gestores de marketing e vendas e outros profissionais e estudantes que entendem a importância do atendimento ao cliente.

Conteúdo programático
Módulo 1 | Introdução e apresentação

Uma apresentação do facilitador, do espaço de convivência e registros da experiência;

Módulo 2 | O Caso Disney - College Program

O College Program, o espaço de convivência, os registros da experiência, o processo de integração e treinamento, a Disney University, a segurança e os padrões de qualidade;

Módulo 3 | As 7 Regras Básicas de Atendimento

Apresentação das 7 Guest Service Guidelines, uma a uma, experiências práticas, o complexo torna-se simples, o cliente percebe valor, sistemas de recompensa e punição

Módulo 4 | Colocando as 7 Regras em prática

Excelência no atendimento ao cliente, Comunicação, Linguagem Corporal, Segurança, Você é parte do Show, Situações engraçadas e outras nem tanto

Módulo 5 | Lições Aprendidas 

O que ficou desta experiência? O que é, realmente, excelência no atendimento ao cliente? Como colocar o modelo em prática em qualquer negócio?

Investimento

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- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

Objetivo do curso

Capacitar os participantes a se relacionarem de maneira mais assertiva, por meio do entendimento das necessidades comuns. Identificar e desenvolver habilidades e técnicas de contato por voz e texto, visando melhoria da qualidade e gerenciamento de objeções, alto desempenho e geração de melhores e imediatos resultados para as empresas, pela satisfação e interesse do Agente em atender seus clientes.

Público alvo

Este curso destina-se a profissionais de atendimento a clientes, suporte, vendedores, call center’s, ouvidorias, supervisores, coordenadores e gerentes responsáveis pelo atendimento de clientes e aos demais interessados no assunto.

Conteúdo programático
Módulo 1 | Desafios no Atendimento a Cliente

- O que os clientes querem
- O que significa atendimento ao cliente
- O que é qualidade em serviços
- Características do profissional de atendimento 

Módulo 2 | Marketing no atendimento

- Conceituando marketing e marketing de relacionamento
- “Intimidade” com o cliente – “no foco do cliente”
- Relações cliente x fornecedor
- Quem é o cliente (interno/ externo)
- Cliente x Fornecedor – interno e externo
- O que causa insatisfação ao cliente
- Somos todos do mesmo time? 

Módulo 3 | Como construir excelência no atendimento a clientes

- O que é excelência? O cliente sempre tem razão?
- Entendendo as expectativas do cliente
- Momentos da verdade no atendimento
- Comunicação é a chave
- Formas de comunicação – verbal e não verbal
- Assertividade no atendimento
- Desmistificando – fato e inferência
- Clarificando a informação
- Parafraseando para confirmar entendimento

 Módulo 4 | Um modelo de atendimento que encanta

 - Cuidados no atendimento telefônico
- A Essência da Comunicação por voz
- Rapport - o diferencial para ser ouvido
- Postura no atendimento
- Mandamentos no atendimento
- Cuidados pessoais – visual
- Linguagem profissional x imagem comunicativa – qual a sua?
- Conflitos no atendimento
- Saiba o que e como dizer e seu cliente te escutará
- Não cometa erros no contato por telefone ou email
- Clientes difíceis: como atendê-los?
- Encante! É você que se sentirá bem
- Avaliando a qualidade no atendimento
- Exercício prático

Investimento

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- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

Objetivo do curso

Apresentar, de forma prática e interativa, uma tecnologia para mapear e descrever todas as experiências que o consumidor tem ao ter contato com os seus produtos e serviços e como eles respondem a elas, construindo uma imagem positiva ou negativa da sua marca.

Com esta metodologia é possível, não só medir a satisfação do cliente, como definir os gaps e as ações necessárias para melhorar a percepção a respeito dos seus clientes com relação a seus produtos e serviços e tornar sua empresa mais competitiva.

Público alvo

Executivos das áreas de vendas, marketing e atendimento a clientes de empresas de todos os portes e segmentos de mercado.

Conteúdo programático
Módulo 1 | Introdução ao Customer Experience Mapping

- O que é?
- Para que é utilizado?
- Como é composto o Mapa de Experiência do Consumidor?.

Módulo 2 | Criando um Mapa da Experiência do Cliente

- Definição do contexto.
- O ponto de vista do consumidor.
- Construindo o mapa.
- Ação.
- Avaliação de resultados.
- Atividade prática.

Módulo 3 | Mapeando o Sistema

- Definição do contexto.
- Reunindo informações.
- Construindo o mapa.
- Ação.
- Avaliação de resultados.
- Atividade prática.

Módulo 4 | Medindo a Experiência do Consumidor

- Definição do contexto.
- Reunindo informações.
- Construindo o mapa.
- Ação.
- Avaliação de resultados.
- Atividade prática.

Investimento

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Desconto especial para mais de uma inscrição.
Desconto especial para clientes da ECR Consultoria.

- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
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Objetivo do curso

Este workshop desenvolve a percepção que o executivo de vendas tem sobre si mesmo. Ele prepara os profissionais de vendas para uma variedade de situações de venda. No primeiro dia, o programa foca na gestão da personalidade. Baseado no Insights™ Discovery, um metodologia internacional, ensinamos os participantes a como se adaptar e se conectar com diferentes tipos de pessoas, a fim de construir relacionamentos sólidos e rentáveis.

Os participantes irão aprender a alavancar suas preferências psicológicas naturais e pontos fortes em cada fase do processo de venda. No segundo dia, abordamos temas como estratégias na comercialização, atendimento ao cliente, técnicas de venda, negociação, entre outros conhecimentos necessários para um alto desempenho em vendas.

Ao final do treinamento os participantes poderão: melhorar sua capacidade de lidar com clientes, reverter resultados; encontrar a melhor abordagem para seu perfil, melhorar a conexão e rapport, renovar conceitos sobre equipes de vendas, entre outros.

Com certeza, um dos principais benefícios deste curso é que os participantes preenchem e recebem um perfil personalizado explorando suas preferências de personalidade e estilo de venda em cada fase do processo de vendas de 6 estádios Insights.

Este é o lugar onde as pessoas de vendas obtem o seu primeiro momento "aha" no curso. Eles estão chocados com a precisão com Insights Discovery descobre e prevê os seus comportamentos de vendas. Este é um recurso inestimável.

Público alvo

Profissionais que ocupam posição em marketing e vendas em organizações, representantes comerciais e demais interessados em melhorar seus conhecimentos e habilidades em vendas.

Conteúdo programático
Módulo 1 | Insights Eficácia em Vendas

No primeiro dia, através de assessment individual prévio serão:
- Avaliados os pontos fortes e os pontos que desafiam cada participante;
- Compreendidos os estilos individuais da equipe de vendas e como isso impacta no relacionamento com os clientes;
- Desenvolvidas as habilidades interpessoais de sua equipe de vendas;
Ao final do dia 1, pretendemos:
- Ter revitalizado e inspirado sua equipe de vendas para um nível superior de desempenho;
- Apoiado os participantes a serem mais eficaz em todas as fases da venda;
- Construir relacionamentos com os clientes de forma rápida e eficaz;

Módulo 2 | Pontos críticos em Vendas

- A importância de estabelecer objetivos e metas corretamente em vendas;
- Preparação: Tornando-se um especialista no seu produto e empresa;
- Utilizar ferramentas de marketing pessoal e networking para prospectar novos clientes e aumentar as vendas;
- Rapport, o grande segredo em vendas;
- Técnicas para fazer abordagens eficazes;
- O Poder das Perguntas - Descobrindo as verdadeiras necessidades;
- Técnicas de fechamento eficazes;
- Como organizar suas apresentações, aumentando o fechamento;
- Follow-up como diferencial para resultados e indicação de novos clientes;
- A importância da ética e valores nos negócios;
- Liderança pelo exemplo, multiplicação dos resultados

Investimento

Programa realizado apenas na modalidade in company.

Objetivo do curso

Apresentar e discutir porque as empresas precisam de um profissional focado no negócio, dar uma visão geral do Guia BABok 2.0, descrever as área de conhecimento e as competências do Analista de Negócio, discutir como conhecer o negócio e quais são as visões de negócio necessárias para o analista de negócio.

Demonstrar como desenvolver Business Case utilizando as práticas de análise de negócio e as técnicas descritas no Guia BABok 2.0. O desenvolvimento do Business Case será feito através de estudo de caso que é composto de um tutorial e de exercícios

Público alvo

Product Owner, Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Consultores, Gestores, Lideres, Analista de O&M, Gerente de Produto, Analista de Produto e qualquer profissional que tenha interesse em aprender novas habilidades, práticas e técnicas de Análise de Negócio.O objetivo desta formação é capacitar os participantes para atuarem como Analista de Negócio. Será apresentado o Guia BABok® 2.0, práticas e técnicas de Análise de Negócio. É fortemente orientado ao ensino de como fazer Análise de Negócio e elaborar o Business Case (Caso de Negócio) através de exemplos, exercícios e estudos de caso que permitem a troca de experiência, colaboração e compartilhamento de conhecimento. Também ajuda na preparação para o exame de certificação CBAP®.

Conteúdo programático
Módulo 1 | Fundamentos e Introdução a Analise de Negócio

Parte 1 - Por que as empresas precisam de um profissional - Principais problemas que afetam as organizações
- Por que as empresas precisam de um profissional focado na solução de problemas
- Tipos de perfis do Análise de Negócio

Parte 2 - Visão Geral do Guia BABok® 2.0, O Guia de Referência de Análise de Negócio
- O que é o IIBA ? O que é o BABok® 2.0 ?
- Quem é o Analista de Negócio ? O que é Análise de Negócio?
- Áreas de Conhecimento
- Técnicas:
- Como as técnicas são descritas no Guia BABok;
- Técnica Benchmarking;
- Exemplo de a Técnica Benchmarking;
- Considerações sobre as Técnicas de Análise de Negócio;
- Competências Fundamentais do Analista de Negócio

Parte 3 – Descrição das Áreas de Conhecimento do Guia BABok 2.0
- Um Framework para Análise de Negócio (BABok®)
- Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio
- Analise Corporativa;
- Elicitação (de Requisitos);
- Análise de Requisitos;
- Avaliação e Validação da Solução;
- Gerenciamento e Comunicação dos Requisitos;
- Principais competência do Analista de Negócio

Parte 4 – Como conhecer Negócio
- Conhecer o Guia BABok, é suficiente para fazer a Análise de Negócio?
- Lista de coisas que ajuda a Conhecer o Negócio

Parte 5 – As Visões de Negócio
- Quais são visões de Negócio?
- Visão Holística do Negócio;
- Visão da Governança Corporativa
- Qual é Posicionamento da Empresa?
- Quem são as partes interessadas
- Quem são Partes Interessadas (segundo o Guia BABok)
- Visão da Estratégia:
- O que é BSC ?
- As perspectivas de valor do BSC;
- Declarações: Visão, Missão e Valores;
- Temas Estratégicos e Os objetivos Estratégicos;
- Mapa Estratégico;
- Scorecard e Iniciativas
- Visão de Processos (Operações)
- Visão da Cadeia de Valor
- Visão de Valor da Tecnologia
- Visão da Arquitetura Corporativa
- Exemplos e Exercícios

Módulo 2 | Praticas de Análise de Negócio

Parte 1 - Centro de Excelência em Análise de Negócio, Como alocar o Analista de Negócio na Estrutura Organizacional e Tipos de abordagens de Análise de Negócio
- BACoE (Business Analysis Center of Excellence)
- Exemplos de Centro de Excelência: Comitê de Negócio e BMO
- Tipos de alocação do Analista de Negócio na Estrutura Organizacional
- Tipos de abordagens de Análise de Negócio:
- Abordagem orientada ao Plano;
- Abordagem orientada a Mudança

Parte 2 – Business Case Entendendo o Business Case:
- Por que fazer o Business Case;
- Business Case segundo o Guia BABok 2.0
- Estabelecendo as Fronteiras entre Business Case e o Projeto
- Analise de Viabilidade Financeira:
- TIR (Taxa Interna de Retorno);
- VPL (Valor Presente Liquido);
- Tipos de Investimentos: Capex e Opex - Exemplo de Business Case

Parte 3 – Técnica de Análise de Regra de Negócio
- Por quê devemos conhecer das Regras de Negócio?
- Definição de Regra de Negócio
- Taxonomia das Regras Negócio: Exemplos de Regras de Negócio
- Gerenciamento de Regras de Negócio
- Boas Práticas para Análise e Modelagem de Regras de Negócio
- Benefícios do Conhecimento das Regras de Negócio

Parte 4 – Desenvolvendo Business
Case baseado nas práticas do Guia BABok 2.0
Apresentação do Estudo de Caso: O estudo de caso é composto por um tutorial e um conjunto de exercícios práticos que tem como objetivo, demonstrar as práticas de Análise de Negócio e aplicação das técnicas.
O estudo de caso tem como entrega o Business Case.
Áreas de conhecimento que serão trabalham no Estudo de Caso:
- Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio;
- Analise Corporativa;
- Elicitação (de Requisitos);
- Análise de Requisitos;
- Avaliação e Validação da Solução;
- Gerenciamento e Comunicação dos Requisitos
- Técnicas aplicadas ao Estudo de Caso:
- Definição dos Critérios de Aceite e Avaliação;
- Bechmarking;
- Brainstorming;
- Análise de Regras de Negócio;
- Dicionário de dados e glossário;
- Análise de Decisão;
- Análise de Documentos;
- Estimativa;
- Decomposição Funcional;
- Análise de Interface;
- Entrevistas;
- Processo de Lições Aprendidas;
- Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho;
- Análise de Requisitos Não-Funcionais;
- Observação (de Campo):
- Modelagem Organizacional:
- Rastreamento de Problemas;
- Prototipagem;
- Workshop de Requisitos;
- Análise de Riscos;
- Análise de Causa-Raiz;
- Modelagem de Escopo;
- Revisão Estruturada;
- Pesquisa / Questionário;
- Análise SWOT;
- Avaliação de Fornecedores
- Exemplos
- Lições Aprendidas

Investimento

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Desconto especial para clientes da ECR Consultoria.

- Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
- Os cancelamentos serão aceitos com no máximo três dias de antecedência;
- A ECR Consultoria reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso ou evento caso não atinja o número mínimo de participantes.

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