Por que a prestação de serviço, independente do segmento de negócios, é tão precária?
Essa é uma questão que sempre aparece no início do curso de Marketing de Serviço, feita pelos alunos do MBA da ESPM. A resposta complexa porque envolve diversas variáveis, começando pelo elemento humano, passando pelos processos, envolvendo as estruturas de atendimento e, muitas vezes, as estruturas da própria operação de serviço.
O tempo passa... as mudanças acontecem. Esta é uma regra geral difícil de ser contestada.
Pensando nesta afirmativa, lembrei de uma experiência em minha carreira no inverno americano de 2000/2001, nos parques temáticos do complexo Walt Disney, Orlando, Florida.
O sucesso desta empresa é incontestável. Anualmente mais de 33 milhões de pessoas de diversos países visitam os parques temáticos da Walt Disney World na Flórida e sempre saem satisfeitos com a organização e o atendimento. O resultado é que aproximadamente 70% dos visitantes retornam.
A missão do gestor comercial de uma empresa é clara: proporcionar uma geração crescente de lucro, através do aumento contínuo do volume e da rentabilidade das vendas. Para atingir este objetivo, entretanto, é preciso acomodar os interesses de todos os envolvidos no processo, sendo que alguns são antagônicos entre si.
Por mais de vinte anos eu trabalhei em empresas de grande porte sendo, entre outras atividades, o responsável por todo tipo de evento possível, desde pequenas reuniões para públicos focados, treinamentos, convenções até feiras onde, em alguns casos, eu tive mais de mil pessoas trabalhando exclusivamente para a minha empresa, considerando tanto funcionários, quanto terceiros e parceiros de negócios. Estas são ocasiões muito ricas, pois podemos acompanhar de perto a interação entre pessoas e o resultado disto.
Em tempos da economia digital, as companhias precisam agora inovar e trabalhar com o imaginário do consumidor, procurando antecipar os seus desejos.
Na Casa Amarela que Van Gogh dividiu com Gaugin, alguns historiadores dizem que ali houve a dissolução da fronteira entre o mundo terreno e o celeste.
Neste momento na Casa Azul - chamada de planeta Terra - vivemos coletivamente, o início da Economia Espiritual? Uma economia de ideias transformadoras, financiamento colaborativo, economia criativa e um novo tipo de ativismo nos negócios. Seria o ativismo Quântico?
São muitas as estratégias de vendas percebidas e estudadas nos dias de hoje.
Durante meus dias de faculdade, confesso que não via razões para a criação de tantas estratégias e táticas. Minha percepção (um tanto quanto infantil, é verdade) era que tudo isso era realmente uma grande estratégia de vendas. Vendas de livros sobre estas teorias. Afinal, era somente acreditar no produto vendido e ser comunicativo. A venda seria conseqüência...
“Informação é a fonte do aprendizado. Mas enquanto não for organizada, processada, e disponibilizada para a pessoa certa em um formato que ajude a tomar decisão, é um atraso de vida, e não um benefício."
A Home Page do seu web site é a sua Casa na Internet. Na frente da sua casa passa uma estrada de alta velocidade chamada Google por onde trafegam milhões de pessoas por segundo ávidas por encontrar respostas para as suas perguntas.
Existem duas maneiras de fazer a sua casa na internet ocupar um lugar de destaque perante essa grande avenida.
No ano de 2002 a revista Exame publicou um artigo denominado “A ditadura do Varejo”. Tal artigo mencionava as pressões que as indústrias sofrem, por parte dos varejistas, para cobrarem preços cada vez mais baixos, comprometendo inclusive a sobrevivência da própria indústria. Hoje, mais de dez anos depois, da publicação de tal artigo, sabe-se que os varejistas ainda exercem tal pressão e em alguns casos ela inclusive aumentou.
