Reflexões sobre qualidade

Quando me foi feito o convite para escrever sobre qualidade para este site, me senti honrado e ao mesmo tempo preocupado. Escrever sobre qualidade é sempre uma tarefa desafiadora. A Qualidade tem em uma de suas definições "o atendimento às expectativas dos clientes". Esta premissa é um dos principais desafios na busca constante da qualidade.

Como iremos atender à expectativas de todos os clientes se sabemos que as pessoas são diferentes e pensam diferentes também ? Isto sem contar que com o tempo as opiniões mudam continuamente.

Existe uma tendência no mundo todo das empresas buscarem uma certificação na norma ISO9001. O que antes era praticamente desconhecido do mercado, hoje já é uma credencial. A norma ISO9001 se tornou mais conhecida e conseqüentemente mais exigida.

Já se sabe de empresas de grande porte, que exigem de seus fornecedores a certificação nesta norma como uma condição obrigatório para a continuidade das transações comerciais, servindo como uma justificativa de exclusão se a mesma não possuir tal certificação. Se a empresa está certificada poderá fornecer, caso contrário não.

As organizações enfrentam a cada dia mais desafios relacionados à gestão de pessoas e, nos próximos anos, questões envolvendo este tema poderão determinar a capacidade das empresas de atingir os seus objetivos de negócio.

Neste mundo, onde o que precisa ser feito depende de indivíduos, que necessitam articular-se e atuar de modo a obter resultados diferenciados a cada momento e fazer sempre mais com menos, a função de RH tem se mostrado, cada vez mais, uma área com grande impacto no negócio.

Quando um profissional inicia suas atividades em uma nova empresa, é muito importante que ele seja bem recebido e apresentado ao novo ambiente de trabalho. A sensação de estranhamento, tão comum nessa situação, bem como o período de adaptação diante da política, lugar e valores do novo vínculo profissional, podem ser minimizados por meio de um bom Programa de Integração.

Na gestão de pessoas contemporânea, o objetivo do gestor é (ou deveria ser) o contínuo desenvolvimento das capacidades de seus colaboradores e o senso de equipe. Neste sentido, uma das ferramentas que tem demonstrado grande utilidade no entendimento das motivações e limitações das pessoas é o uso do Mapa Mental.

Esta técnica permite ao gestor uma bordagem sistemática da comunicação com seus colaboradores, colegas e superiores e um notável aumento de qualidade.

Importante lembrar de que quando perdemos a referência de que as coisas existem para o ser humano e através do ser humano começamos a colocar em risco a própria sobrevivência da espécie humana.

Há dois anos, exatamente neste momento eu estava percorrendo o Caminho de Santiago da Compostela na Espanha. Percorrer tal caminho era um sonho que eu acalentava desde minha adolescência e finalmente em 2008 eu consegui realizá-lo.

Eu digo que era um sonho, mas, na verdade, era um projeto, pois um projeto é bem mais palpável que um sonho, com prazos, metas e valores.

Muito se fala da importância das pessoas dentro das instituições, privadas e públicas, mas na verdade independente do tamanho, poucas são as instituições que de fato tratam o potencial humano como seu principal recurso.

O objetivo de todo empresário é obter um resultado positivo na gestão de seu negócio. Esta afirmativa é irrefutável. Garantir o retorno financeiro, porém, é uma das árduas tarefas para a maioria que resolve empreender, construindo seu próprio negócio.

O que é realmente o Fluxo de caixa nas Micro e Pequenas Empresas?

O fluxo de caixa é uma reserva de dinheiro, onde se oscila (e como), com entradas (vendas, empréstimos, venda de ações, entre outros), e saídas (pagamentos, compras, despesas em geral), é um saldo com um histórico, onde é realizado e planejado para um período.