Um grande número de dirigentes de empresas tem tentado, de forma agressiva, transformar suas organizações. O principal objetivo é melhorar a performance operacional, promovendo uma reestruturação dos modelos de gestão e investindo na capacitação do capital humano.

A controladoria, enquanto ciência com origem em vários ramos do conhecimento, assume que o processo de gestão ideal deve ser estruturado com base na lógica do processo decisório, contemplando as etapas de planejamento, execução e controle.

É freqüente encontrarmos na empresas familiares de segunda ou mais gerações uma estrutura organizacio equivalente à estrutura familiar. Uma empresa onde três filhos respondem como diretores por três áreas. Outra, onde cinco filhos dividem igualmente as responsabilidades através de cinco áreas. Dessa forma, encontramos as mais diferentes organizações, acompanhando, na maioria das vezes, a estrutura e dinâmica de cada família.

A voz do cliente é uma ferramenta de gestão criada com o objetivo de descobrir o que o cliente pensa e sua visão dos pontos fortes e fracos da empresa. É sabido que o pessoal de venda, por fazer a ligação entre a empresa e os clientes, é quem pode trazer a visão do mercado sobre o funcionamento da mesma.

Entretanto, com freqüência nos deparamos com uma dissociação entre as áreas comerciais e as áreas de produção e administrativa, a qual impede uma postura de escuta e de aproveitamento das colocações e sugestões que são apresentadas.

Os cinco sensos, comumente chamados de 5S, são por assim dizer a porta de entrada de um Programa de Qualidade Total. Isto porque tem um grande efeito sobre a motivação para a qualidade, visto que seus resultados são rápidos e visíveis. Mas a sua grande virtude é seu grande defeito, ou melhor, nós a tornamos seu maior defeito ao pensarmos que o Programa 5S se resume a melhorar a aparência do local de trabalho ou outro ambiente qualquer.

O PDCA é, provavelmente, o mais conhecido conceito da gestão da qualidade. Mesmo pessoas leigas costumam conhecer as quatro etapas básicas que ficaram famosas depois que ele foi introduzido no Japão e daí ganhou o mundo.

É também chamado de Roda de Deming (em homenagem ao estatístico e "guru" da qualidade William Edward Deming).

Antigamente um vendedor surgia quando um profissional era demitido. Daí por falta de opção ele se tornava um vendedor. Como não tinha nascido para vendas e o início de sua carreira na área de vendas se deu por causa de um contratempo, acabava sendo um péssimo vendedor. Esta é uma conclusão óbvia, pois se ele “aceitou” ser um vendedor e não “buscou” ser um. Logicamente o seu desempenho só poderia ser ruim.

O que significa implantar Lean Office? Muito se busca melhorar produtividade e reduzir desperdícios. O problema é que geralmente, o foco é no processo produtivo. E isso significa a utilização de todas as ferramentas disponíveis para melhorar a produtividades na área fabril, não havendo foco em outras atividades.

O método UEP é uma proposta de gestão estratégica de custos de produção onde, além da precisão técnica das informações obtidas, obtém-se, de maneira clara, subsídios à melhorias dos processos de fabricação, informações apontando onde devem ser realizadas ações de redução de custos, como gerir de maneira eficiente a produtividade da fábrica, analisar as reais capacidades fabris e comparar os diversos processos de fabricação de produtos das mais diferentes naturezas e inclusive de plantas fabris distintas, promovendo um benchmarking interno dos processos de fabricação.