Pergunta 1
Pergunta
O que é Consultoria Empresarial?
Resposta
Consultoria Empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à organização que assume a responsabilidade de auxiliar os dirigentes e gestores das organizações nas suas decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.
A Consultoria representa uma das atividades mais antigas do mundo, pois as pessoas sempre têm prestado auxílio e realizado consultas a outras, nos mais diversos assuntos. Mas, somente nas últimas décadas é que ela se tornou uma atividade remunerada e conseqüentemente um negócio, o qual vem apresentando grande desenvolvimento.
Solução Apresentada
Solução Apresentada
A solução encontrada, atuando como facilitador interno, apontava para a adequação do atual sistema de gestão da qualidade da organização ao requisitos da Norma ISO9001:2000.
O papel da ECR consultoria era mapear os processos e atividades, propor padronização e adequação, quando aplicável e implementar novos processos e práticas para atender à requisitos normativos.
Resultado Obtido
Resultado Obtido
O estudo de caso apresentado tem data inicial de maio de 2001 e data final de maio de 2002.
Neste período o objetivo de satisfazer as necessidades do cliente e obter a certificação pela sistema de gestão da qualidade de acordo com os requisitos da Norma ISO9001:2000, como forma de melhorar o modelo de gestão da organização e tornar-se referência no programa PDF da Gerdau, foi atingido.
Podemos citar com evidências objetivas que a CCM:
- Obteve a Certificação de seu Sistema de Gestão da Qualidade pela Norma ISO9001:2000 em 07 (sete) meses;
- Foi considerada Case de Sucesso do Programa Capacitação de Fornecedores do Grupo Gerdau, recebendo mídias espontâneas no Sebrae e TVCom;
- Vem recebendo nos últimos anos diversos Trófeus e Premiações de vários clientes como Fornecedor Destaque (para saber mais visite: www.ccmmi.com.br/reconhecimento.html);
- Vem apresentando crescimento econômico-financeiro, contínuo e sustentável;
- Mantém altos indices de satisfação de todas as partes envolvidas;
Gestão da Experiência do Cliente
Como implementar o Customer Experience Management? Em um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas precisam conhecer a fundo o que move seus consumidores para proporcionar a eles experiências positivas com as suas marcas e produtos e gerar lealdade.
Nas últimas décadas, a concorrência tem se acirrado em praticamente todos os setores da economia, levando à estagnação ou ao total desaparecimento do mercado marcas e empresas antes consideradas inabaláveis e ícones em seus segmentos de atuação, dando lugar a novos players que surgem com inovações que atendem melhor às expectativas dos consumidores ou criam novos paradigmas, levando à obsolescência produtos e serviços antes consagrados.
A informação flui cada vez com mais rapidez e a tecnologia está disponível a todos, sendo que fica cada vez mais difícil manter a fidelidade de clientes através da oferta de bons produtos e serviços – atributos que cada vez mais são considerados obrigação e não mais fatores de diferenciação.
Tecnologia
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Descrição
A palavra tecnologia vem do grego, “téchne” que pode ser definido como arte ou ofício e “logia” que significa o estudo de algo. A ECR Consultoria entende a gestão em tecnologia como o conjunto de conhecimentos necessários para se conceber, produzir e distribuir bens e serviços de forma competitiva.
A era digital chegou e cobra de todos capacidade criativa para um novo posicionamento: mais inovação, agilidade e menos resistência a mudanças.
Utilizando o conhecimento técnico, científico e empírico dos seus consultores a ECR cria e desenvolve, junto aos clientes, processos e sistemas avançados de gestão para suportar incertezas estratégicas e analisar as variáveis críticas de desempenho.
A colaboração e inovação proposta pelas soluções aceleram a resolução de desafios que permitem redefinir a performance de negócios, permitem o controle interativo de estratégias e monitoram a performance dos processos e a produtividade das pessoas.
A ECR Consultoria dispõe de tecnologias para prover inteligência em tempo real suportar projetos nos 3 pilares fundamentais de sua organização:
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