A busca por melhores práticas que levem a um desempenho superior é uma constante no mundo corporativo. Assim, é comum que as empresas examinem como uma líder de mercado age diante de determinada demanda, para, então, melhorar seu modo de fazer essa tarefa ou uma similar.

A esse processo dá-se o nome de benchmarking.

Organizações que desejam assumir a liderança do mercado devem implantar o benchmarking como um método de medição contínua e, claro, de implementação de melhorias. Aplicá-lo uma única vez provavelmente não vai levar a empresa à primeira posição.

De acordo com Dominique Héau, o Benchmarking é importante, porém, não se deve ficar obcecado pela concorrência.

O mais importante é a INOVAÇÃO orientada pelas necessidades e desejos dos clientes.

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